Trabalhamos com garantia dividindo os produtos em dois tipo:
– Produtos de alto valor agregado
– Produtos de baixo valor agregado
Os produtos de alto valor agregado, que são produtos mais caros, possuem garantia de 3 meses, exceto por produtos em que está marcado na embalagem um período maior. Dentro dos 3 meses, você pode solicitar a troca, que é feita diretamente conosco.
Como é feita a troca?
Você enviará um vídeo mostrando o produto para um de nossos vendedores, mostrando o defeito do produto. Constatado que o defeito não foi ocasionado por mal uso, enviaremos uma etiqueta de postagem para que envie o produto para nós e nós realizaremos a troca.
Nos produtos de baixo valor agregado, que são produtos baratos como películas ou capas, aí cabe o bom senso. Nas raras vezes que acontece algum problema com esses itens, geralmente é apenas 1 item, inviabilizando o envio do produto. Dessa forma, instruímos para que, da mesma forma como os produtos de alto valor agregado, faça o vídeo e armazene o produto para que possamos enviar a troca em um próximo pedido e você enviará os produtos em outra ocasião mais oportuna.
Lembre-se que você é nosso parceiro e nosso objetivo é que você possa vender mais e vender produtos de qualidade. Por isso sempre que tiver algum problema relacionado a isso, o melhor caminho é o diálogo, pois com certeza conseguiremos resolver seu problema de maneira satisfatória.
